先提結論,今天您想買電腦,請先談,都談好了再報價,並不是邊談邊報價。
請參閱:詢價及組裝流程說明,請依照上面的說明回覆,然後把問題都明講,舉例有10個問題,那就是一次問10個問題(就一次回覆),而不是一次問一個(就要回覆十次)。
更別說是,不要都還沒談好就一直要報價,因為沒談好,報價是沒用的,只是浪費彼此的時間。
說不定在談的過程中,我們發現彼此不合適,後面也不用再往下談了,當然也就不用報價了。
有些客戶會希望用line談,但是還是要直接講重點或是直接來店裡,為什麼?
在line上面談,談到最後會變成聊天,你問我答,一人一句,這樣談到最後根本忘了之前到底講過什麼,因為談的內容太多了。
今天直接來店裡,客戶一次問,我一次回覆,基本上回來2~3次就差不多了,細節都談好了,再報價,這樣就算最後要修改,頂多再改1~2次也差不多了。
而不是報了N次後,客戶還是覺得有問題,這就是應該先解決客戶的問題,卻不是急先報價,然後再看著報價單上的規格找問題。(舉例你想要I7你就講I7,而不是報I5,再說你要I7)
這就是先請客戶有什麼想法,請直說,而不是先報價後,再看著報價單提出自己的問題,這樣真的是浪費彼此的時間。
有些客戶看一直在溝通細節問題,卻不直接報價,就不開心了,覺得這樣談很累,像這種情況,客戶也可以明講。(這就表示我們沒辦法達到共識)
客戶找我們就是希望解決客戶的問題,而不是只是單單要個報價單。
今天沒有先解決客戶的問題,一上來就急著報價,然後急著要客戶決定,下訂單,這樣的方式處理生意也不用做了,這種急著報價,急著成交的做法,後面肯定問題一大堆。
今天客戶希望跟我買電腦,麻煩請參閱:服務作業流程。請依照服務流程來,這樣談會比較快。
有問題請直說,一次說完,就一次回覆,節省彼此的時間。
目前客戶的問題比較常見或典型,也還會寫專文回覆。
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