網友在 筆電新品故障,退貨時需要回到初始設定嗎 中來詢問: 我上週五 9/27( 五 ) 收到在 MOMO 訂購的筆電 (ACER SF315-52G-53KQ) 昨天 10/4( 五 ) 第一次在不插電的情況下使用筆電,筆電使用到中途會突然關機,按開機鍵也開不了機, 第一次的突然關機要 47 分鐘才能開機,第二次的突然關機要 2 小時 24 分鐘才能開機。但附贈的 OFFICE 我已經註冊了,附贈的清潔組也已使用 ( 因為指紋辨識不成功電腦告知我指紋辨識有髒汙我才拆開清潔組使用 ) 。 昨天晚上有馬上向 MOMO 反應我只要筆電退貨,但他說他要向我幫廠商聯強詢問是否可以換貨,要我再等等,等確定好在回覆我。 但我覺得很奇怪, 10/2( 三 ) 我跟 MOMO 反應我筆電指紋辨識登入一直失敗,要辦理筆電換貨, 10/5( 五 ) 白天告知我廠商聯強規定不能換貨,只能退貨。怎麼 10/5( 五 ) 晚上怎麼又跟我說要幫我詢問廠商能否換貨。想請問 MOMO 筆電真的能換貨嗎?還是他們只是想要拖延才那樣回覆我。 筆電用到第 7 天才發生突然關機開不了機的問題,前面幾天我都是插電使用,都很正常,僅有指紋辨識登入失敗的瑕疵而已。 ----------------------------------------------- 1. 筆電在不插電的情況下突然關機 因為是不插電,有可能是真的沒電了,也有可能是筆電進入「睡眠」,大部份的筆電預設在不插電的情況下可能 4 分鐘就會自動進入睡眠。 進入睡眠筆電就好像關機一樣,你敲鍵盤或滑鼠也一樣是叫不醒的,你只能按「開機鍵」也就是重新開機才行。 2. 附贈的 OFFICE 我已經註冊 以您的情況來說,只能退筆電, office 是不能退的。如果要退貨,請先把 OFFICE 徹底移除 或甘脆 把筆電一鍵還原 。然後等你新的筆電來,你在用之前綁定 office 的帳戶登入重新安裝,這時你應該會 啟動失敗 ,不要緊,你改用電話啟動,打微軟客服啟動一下即可。 3. 10/2( 三 ) 我跟 MOMO 反應我筆電指紋辨識登入一直失敗,要辦理筆電換貨 你之前有來詢問對吧? 我有請你送回原廠判定,為何? 因為有可能是你不...