有位客戶詢問筆電問題,預算三萬到四萬左右,用途為文書上網,有時會用到 ps 或 ai ,少部分威力導演剪影片。希望買 asus( 維修方便 ) ,但去實體店看很多店家推薦 msi 。 因為客戶的問題很多,我就不一一貼上來了,總之來來回回問了很多次,問到後來,客戶明講要把筆電帶來給我處理調整優化,就請客戶直接帶來給我。客戶回:我早上在電腦展買的,結果買了別家的,而且他會先寄來我家裡,我才會帶過去。 客戶最後決定在電腦展買,而且不是買 asus ,買的是 hp 。我心想,從頭到尾你也沒說要在資訊展買,我們溝通了半天也不是 hp ,而且如果是在電腦展買就是實體店買的意思,其實有沒有送來給我處理調整優化也沒差,因為實體店都會現場開機測試。 但客戶堅持要帶來給我處理調整優化,那好吧,我說:拿到筆電後請先檢查封條是否完整沒被劃開。 ( 這樣才是全新未拆 ) 客戶說: 我有跟他說我要全新未拆的,但是他跟我表示,他們的電腦都會拆開檢查過,這樣是可以的嗎? 嘉豐: 你說全新未拆,他們說都會拆,那就不是全新未拆了。我猜你這一台是不是有改機啊,不然為什麼要拆? 客戶: 我有跟他說我不要改機,他跟我說他們這是例行。 後來客戶收到筆電後就直接帶來給我了,你猜猜發生什麼事? 你猜猜? 你猜猜? 你猜一下啦 ~~ 沒錯,客戶的 HP 筆電被改機了。原裝是 1TB+4GB ,改成 256G SSD+1TB+8G 。為什麼我知道這一台肯定改機,因為店家把 SSD 及記憶體的空盒都附上了。 我當場傻眼,整個人大崩潰! 等一下,這一台又不是我的筆電我是在崩潰個什麼鳥?我的意思是,客戶花了那麼多時間詢問,而且也跟店家說不要改機,但最後卻是改機,然後這一台又是在實體店買的,改了就改了,也沒辦法退,你說是不是很崩潰? 客戶聽到我說改機,也是整個人大傻眼,打電話去問該店的客服,客服說要找業務。 ( 推來推去 ) 我說:人家沒有騙你,估價單上寫的品牌、規格就是交機的品牌及規格,人家並沒有騙你啊。 雖然店家沒有騙人,規格都是對的,但客戶是買「原裝筆電」,又不是買「組裝電腦」,改機也沒有先告知,這一點實在是非常糟糕。 客戶說不要改機,業務不理會照改,客戶說要全新未拆,業務說只是例行檢查而已。 你現在知道為何我比較推薦網購買筆電了吧? ...