客戶在 pchome 訂購一台筆電,加購 office2019 家用版。 我收到筆電後拍照,檢查是全新未拆,開機正常,優化後寄給客戶。 客戶收到後拍了一段影片給我,他說: 關於鍵盤聲音部分,請見影片(方向鍵的右鍵聲音異常),請問這部分是否可退貨,謝謝。 嘉豐: 我懂您的意思,聲音不一樣,但鍵盤敲下去本來就會有一個聲音,那這樣能不能退貨?很簡單, 請直接送回華碩原廠檢測 ( 判定 ) 即可。 客戶回報: 稍早前往皇家維修中心確認,為按鍵下方卡榫問題,也有直接試著維修但情況似乎不是太好, ASUS 建議直接進行退貨。同時也取得皇家維修中心官方所開的故障異常證明單 ( 附件 ) 。 嘉豐: ok ,請直接連絡 pchome 客服退貨,只退筆電,不退 office2019 ,因為軟體開封了不能退。 再來筆電請 一鍵還原 ,一鍵還原需要 1~2 小時,如果時間不夠,最少要 徹底移除office ,因為這有綁定您的微軟帳戶。 pchome 的退貨真的比較快,服務也比較好,隔天新的筆電帶來給我了,我重新筆電優化,但在啟動 office 時候踢到鐵板了,因為我前天才剛裝,我現在無法線上啟動,怎麼辦?不要緊,請直接打微軟 0800 改用 電話啟動 即可。 總結一下: 1. 買 3C 產品請再大平台購買會比較有保障,如果有問題你要退貨也才比較方便。 2. 全新筆電開機正常,使用正常,但有一點點小問題,如何判斷是不是新品故障?本例給您參考,可以直接送回華碩原廠服務中心,當場檢測判定,本例的情況華碩服務中心是當場檢測並開立檢測單,請客戶直接退貨。 相關文章: 在 MOMO 網購筆電,新品故障的退換貨問題。 _______________________________ ◎ 站長資訊: 嘉豐電腦 ◎ 詢問方式: 常遇到的問題 ◎ 電腦組裝: 找嘉豐 / 組電腦 以上文章部分出處於 歐飛先生僅供技術學習交流使用如有冒犯之處請來信告知