我有客戶在大平台摸摸網訂購一台筆電,筆電到貨開機發現新品故障,螢幕有明顯不正常的陰影,申請退貨,結果搞了快一個月。 退貨過程簡單說明如下: 7/16 於摸摸網訂購筆電 7/18 到貨開機發現新品故障 7/19 線上申請退貨 7/20 宅配來收走 7/25 摸摸網回報送回廠商檢測 7/29 詢問摸摸網進度,摸摸反應,廠商說表面有刮傷(我有告知,收到時並無刮傷情形),摸摸說會在跟廠商告知 8/02 再次詢問,摸摸說廠商送回華碩檢測 (7/19~8/2 已經二個禮拜了 ) 8/05 再次詢問,摸摸說華碩最快要到 8/14 才會有結果 8/13 收到信用卡公司通知退款 -------------------------- 一般申請退貨,隔天宅配來收件,再隔天送回中心,再加上廠商檢查及退款,這個過程最快約 5 個工作天,所以一般就是估 5~10 個工作天 (1~2 個禮拜 ) 。 7/19 退貨,最慢 8/2 也應該要有結果了,但並沒。 網購退貨本來就有 7 天無條件退貨,而且這一次是新品故障,購物網→廠商→原廠要怎麼運作,那不關消費者的事,最慢二個禮拜就應該要退款完成,但你看看居然卡在要等筆電原廠華碩回覆檢測結果。 ( 這是什麼鬼? ) 後來客戶又再多等了二個禮拜等到信用卡公司通知退款,請注意,摸摸網並沒有後續的照會。 ( 等於是要客戶自己看著辦 ) 我寫這一篇文,我主要想講網購退貨的一些注意事項: 1. 網購 3C 產品請大平台,不要在拍賣網或不知名的購物網 簡單講就是你跟大平台買,有問題你直接找大平台,而不是找廠商。 在大平台買你也比較安心不會被騙,後續有問題也比較好處理,至少你可以打客服。 2. 退貨 ( 退款 ) 約 5~10 個工作天 建議 5 個工作天後就要立刻追進度,不要等,每天追進度,否則就會像本文這種情況,不知道要等到什麼時候才有消息。 問題是,網購本來就有七天無條件退貨,只要物品齊品,沒有缺,那就是退貨,本例廠商請原廠檢測這種理由真的是莫名奇妙,這是新品, 現在是新品故障要退貨,不...