我有客戶在大平台摸摸網訂購一台筆電,筆電到貨開機發現新品故障,螢幕有明顯不正常的陰影,申請退貨,結果搞了快一個月。
退貨過程簡單說明如下:
7/16 於摸摸網訂購筆電
7/18 到貨開機發現新品故障
7/19 線上申請退貨
7/20 宅配來收走
7/25 摸摸網回報送回廠商檢測
7/29 詢問摸摸網進度,摸摸反應,廠商說表面有刮傷(我有告知,收到時並無刮傷情形),摸摸說會在跟廠商告知
8/02 再次詢問,摸摸說廠商送回華碩檢測 (7/19~8/2
已經二個禮拜了)
8/05 再次詢問,摸摸說華碩最快要到8/14才會有結果
8/13 收到信用卡公司通知退款
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一般申請退貨,隔天宅配來收件,再隔天送回中心,再加上廠商檢查及退款,這個過程最快約5個工作天,所以一般就是估5~10個工作天(1~2個禮拜)。
7/19退貨,最慢8/2也應該要有結果了,但並沒。
網購退貨本來就有7天無條件退貨,而且這一次是新品故障,購物網→廠商→原廠要怎麼運作,那不關消費者的事,最慢二個禮拜就應該要退款完成,但你看看居然卡在要等筆電原廠華碩回覆檢測結果。(這是什麼鬼?)
後來客戶又再多等了二個禮拜等到信用卡公司通知退款,請注意,摸摸網並沒有後續的照會。(等於是要客戶自己看著辦)
我寫這一篇文,我主要想講網購退貨的一些注意事項:
1. 網購3C產品請大平台,不要在拍賣網或不知名的購物網
簡單講就是你跟大平台買,有問題你直接找大平台,而不是找廠商。
在大平台買你也比較安心不會被騙,後續有問題也比較好處理,至少你可以打客服。
2. 退貨(退款)約5~10個工作天
建議5個工作天後就要立刻追進度,不要等,每天追進度,否則就會像本文這種情況,不知道要等到什麼時候才有消息。
問題是,網購本來就有七天無條件退貨,只要物品齊品,沒有缺,那就是退貨,本例廠商請原廠檢測這種理由真的是莫名奇妙,這是新品,現在是新品故障要退貨,不是在跑保固維修啊!
好,本例就到這裡給你參考。
你想想,在大平台買都會遇到這種鳥事,如果你在一些拍賣網買,我的天啊.......(你遇到一次你就知道了)
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