如果您想找嘉豐維修電腦，一開始您來送修前，希望您先對我有一個基本的了解，就是本文講的維修流程。 我的小店收送地址位於 苗栗縣竹南鎮大埔街 115 號 ( 不要直接衝過來，請先電話預約，如果沒有電話預約，就會造成您的不便，也會讓我感到很抱歉，主要是目前業務繁多請見諒。 ) 本店採預約維修  ( 很重要，請看清楚 ) 請先用電話方式聯繫 :0925166561 並告訴我以下訊息： 你的聯絡方式： 如何稱呼 ? Line ID 互相加好友   ( 如果是跟歐飛買的電腦，請直接告知您的大名即可 ) 電腦故障情況： 例如開機沒畫面或 不定時關機或藍屏 等等。 你的電腦規格： 越詳細越好，請參考： 如何查自己的電腦規格 將透由 Line 好友方式您的問題訊息之後，會及時回覆您。 ※基本上身不會主動電話連絡，一般都用 Line 方式聯絡。 請不要在電話上說電腦無法正常開機，問我是哪裡故障了？  ( 我還沒看到你電腦，我哪知，我頂多只能瞎猜 ) 請不要都還沒送修就問最快何時能修好？  ( 一般保內維修，原廠的官方說法都是 5~10 個工作天，但實際上要看情況，看原廠的維修速度 ) 更不要一開始就問我維修要多少錢？  ( 我只能跟你說檢測後不修，檢測費通常在 300~1500 元之間 ) 如果您不先看本文，就直接只說電腦故障要送修，非常有可能會收到我回覆：我不適合。這一點請您理解， 我有我的作業流程，不是你說維修，我就修，這樣後續容易產生爭議 ，謝謝。 請參考： 電腦故障我該送修，還是換新電腦？     送修方式 1. 客戶預約自行送修 請在約洽時間到或是無法在指定時間可以請大樓管理員轉交。 2. 外縣市宅配 請參考： 如何裝箱 與宅配 宅配送修流程 1.  來信預約維修 2.  初步故障情況了解／告知收費標準 3.  客戶將故障電腦寄給嘉豐 4.  檢測故障電腦並報價 5.  客戶匯款 6.  維修完成後寄給客戶     維修時間 維修時間不一定，一般都是 2~3 天，如果是零件故障保內送修，通常需要 1~2 個禮...

  組裝維修客戶詢問： 請問向您購買電腦後，未來能有電話聯絡的服務嗎？ 嘉豐： 可以在上班時間電話聯絡，還是會希望盡量用 Line 連絡， 因為您就算打電話給我，我也不太可能在電話中解決您的問題 ，你是誰，你的規格，故障的情況，故障的畫面，我什麼都不知道，所以最後還是需要回到 Line 連絡。 請參考： 客戶找我請盡量用 Line ，回覆比較快 我想要跟大家分享一下對於電話連絡的一點心得。 過去我沒有做網路行銷的時候，電話是最方便的連絡方式，有什麼事情直接打電話最快了。不過電話連絡有一個致命的缺點就是會造成工作的中斷，然後你會發現每一通電話都說很急，都要你立刻處理，電話越多你越忙，忙得團團轉，但是請問：工作效率有變好嗎？生意有變多嗎？ ( 我想答案非常明顯 ) 就發現不能直接在電話上討論問題，兩個理由： 一、沒有效果，不太可能在電話中成交 為何？用電話談又沒有詳細規格，沒有報價單，沒有付款明細，也沒有保固說明，什麼都沒有，客戶怎麼可能電話談一談就匯款跟我訂購。 ( 不可能嘛 ) 二、沒有記錄，等於沒談過 用電話談沒有記錄，隔天雙方都忘了談話細節，等於是白談了。   三、討論問題電話沒有記錄，等於沒談過 電話上討論問題，簡單一兩個問題就還好，遇到比較難搞的問題可能講半天還是沒有結果，或是遇到剛開始學習電腦操作的人，遇到問題更是要詳細一步步教，花的時間更多未必當下馬上可以排除了解，所以更是兩難。 所以開放的客戶先打電話連繫後續再用 Line 模式處理。 但是，請注意，也我真的沒想到一年多過去了，客戶很少有人會打手機給我，就算真的電腦有問題，他們也都是用 Line 跟我聯絡。 並沒有跟客戶說不能打電話，但大部份的客戶寧願用 Line 網路連絡。為何？因為用網路連絡真的比用手機連絡方便。現在每個人都有智慧型手機，一天 24 小時想什麼時候連絡都可以，還可以傳圖片、傳影片，絕對比用手機講還清楚。 也因為目前本身的客戶很少打電話，同時發現工作效率提高了， 每天上班可以完全不用客戶電話，因為客戶會用 line 聯絡我 江湖一點訣，說穿了不值半毛錢。以前從來不知道原來提高工作效率的秘密就在這裡，是我的客戶讓我頓悟了，原來他們只要不用打手機，有事改用 Line 網路連絡，事情反而能更快搞定。 ...

  歡迎光臨嘉豐電腦的部落格，如果您有問題，請直接把問題說出來描述清楚即可，工程師會盡快回覆。 不過還是會建議 先爬文再詢問 ，可以節省彼此的時間，因為這樣可以著重於問題核心，加速您對問題快速獲得解答。 再者，以下情況其實會不適合找我，例如： 1.  客戶自己開菜單，希望我能給建議及報價 ：因為沒有給預算，如何給建議跟報價呢？ 2.  只給需求，不給預算，例 ： 我要一台遊戲機請報價？ 3.  不給需求、不給預算，例 ： 我想組一台電腦多少錢？ 很直言的說，本身是根據客戶的需求與預算來報價，並不是先隨便報一報再說。 請參考： 請問 我要詢價，怎麼詢？   ◎ 站長資訊： 嘉豐電腦   ◎   詢問方式： 常遇到的問題 ◎   電腦組裝： 找嘉豐 / 組電腦  

  曾接到一通客戶來電，通常這種電話 100% 就是客戶的電腦故障了。 客戶： 我的電腦故障了，我想問你要怎麼處理？看看能不能在電話中教我要怎麼做？ 嘉豐： 沒辦法，我不知道你是誰，我也不知道規格，我只是知道你的電腦故障了。 故障情況有很多種，通常你會打電話來就是現在電腦無法正常開機使用，有三種常見情況： 第一種： 電腦開機無電源反應 第二種： 電腦開機有電源反應，但沒有畫面 第三種： 電腦開機有電源反應，但無法正常開機到桌面 客戶： 我現在電腦是會一直重開機。 嘉豐： 好，您先關機，重插電源線，然後檢查延長線是否正常，再開機試試，如果還是一直重開機，那就是電腦故障了，請帶來處理。   後來有跟客戶在電話中說明一下情況，就是 電腦故障問題，你打電話給我通常是沒用的 ， 我無法透過電話幫你解決 。 還不如你用 Line 跟我連絡，這樣會反而會比較清楚一點， 你可以把故障的情況錄影或拍照給我 ，看了之後，也可以把後續該 如何處理的步驟或相關網頁傳給你 ，這樣才能確實解決問題。 否則你直接打電話給我，我一方面不知道你是誰，也無法查詢到您的訂單 ( 規格 ) ，就算想傳網頁說明讓您參閱，也沒辦法傳。 也就是說，我們兩個透過電話，什麼問題也無法解決。 因為電腦故障問題，實在無法隔空處理，更別說是電話，因為什麼都不知道，也什麼都看不到。   總結一下： 問：我電腦故障，你可以在電話中告訴我怎麼處理嗎？ 答：請用 Line 連絡，告知您的大名 ( 我能查到 ) ，然後還有故障的情況。 如果你很急，上班時間可以打我手機 (Line) ，下班時間 ( 晚上 6 點後 ) 請用 Line 通知。 但你就算打手機給我，也只是通知我「你有 Line 給我而已」，是無法在手機幫你維修電腦或教你檢測電腦。 這也就是為何我都跟客戶說， 有事請用 Line 連絡 ，打手機給我，我還是會請你用 Line ，這樣也才會有記錄，以免我們兩個手機一講完，剛剛講什麼我們兩個都忘了，我可能連你是誰我都忘了。     相關文章： 客戶找我，請盡量用 Line ，回覆比較快   ◎ 站長資訊： 嘉豐電腦   ◎   詢問方式： ...

  本篇主要是寫給本身客戶看的。 問 1: 你是用哪一家宅配？ 答 :   黑貓宅急便，今天寄，明天到 ( 週 1~ 週 6 ，週日沒有宅配 ) 到貨時段：早上 ( 下午 1 點前 ) 、下午 (2 點 ~6 點 ) ，最晚只宅配到 6 點。 如果客戶平常不方便收件，建議指定「客戶休假日」送達， 例如可以指定週六下午 1 點前。 另外黑貓有提供營業所寄件 / 取件，但並不是所有營業所都有提供寄取件 ，請先查一下→ 黑貓營業所( 寄取站) 查詢 ，取件一定要開車，機車無法載。 問 2: 可以指定到貨時間嗎？例如指定下午 5 點 ~6 點送達。 答：不可以指定到貨時間，但可以指定到貨時段， 有二種時段： 下午 1 點前、下午 2 點 ~6 點。 注意： 宅配的指定到貨日期/ 時段只是一個參考，並不是保証準點 ，這一點要先講。如果有問題可以直接根據「 宅配單號 」電話或網路詢問黑貓客服。 問 3: 到貨前司機會先用電話聯絡嗎？ 答 : 不一定。有時候會有時候不會。如果您希望到貨前先電話連絡，請事先告知，我會在備註欄上說明： 送達前請電聯。 問 4:  我有指定下午 1 點前到貨，為何到下午 2 點都還沒到？ 答 :  有時候貨太多可能會晚一點到，通常下午 2 點過後還沒到的話，請打 客服電話 或 網路智能客服 詢問。 建議用網路智能客服會比較快一點，因為下午時段電話不好打。 問 5: 我有指定下午 2 點 ~6 點到貨，為何早上貨就送達了？ 答 :   有時候司機會啟動「人工智慧」他判斷早上有人在家，所以就提前送達了。 ( 例如有大樓管理員收件 )   問 6:   我有指定下午 2 點 ~6 點到貨，為何沒送達？ 答 :   有可能是早上提早送達但沒人在家，或是送達後按門鈴但沒人回應，司機通常只會等個幾秒鐘，沒人回應他就走了。   問 7 : 我剛好有事出門沒有收到貨，怎麼辦？ 答 :   如果當天送達沒人簽收，就是隔日同一時段再送一次。 ( 有時候到貨沒人在，司機自己也會打電話詢問收件人何時在家 )   問 8: 我明明都在家，沒有聽到門鈴，也沒接到手機，為何？ 答 :...