有一位老客戶打電話給我，電腦不能開機，他的電腦已經超過五年了，不能開機、沒電源反應，根據維修經驗，有九成的機率應該是電源供應器掛掉了。
我說：「好吧，我去看看，如果2仟元以內可以修好，我們就修，如果是2仟元以上，基本上建議你考慮買一台新的會比較好。」聽到這裡，對方都沒意見。只要我願意去，對方通常沒意見。
但我補充說：「如果檢測結果是不修的話，我會收幾百元的檢測費。」(基本上就是車馬費+檢測費約300~600元)
哈，一聽到如果不修也要付錢，對方就問了：「那麼買一台新的要多少錢啊？」我說：「你這是公司要用的，規格要好一點，包含原版的作業系統，大概會在1萬5到2萬之間。」
她回說：「哇，這麼貴哦，我的員工說現在一台只要7、8仟就有了」聽到這裡，我了解了，她的意思是如果我一台差不多8仟元她就會跟我買。我明講：「如果你的員工可以7、8仟搞定，那你應該找你的員工買。」根據我的經驗，這筆生意不用再談下去了，我只好直接講結論，你還是找別人買吧。
但對方又問了：「為什麼會差這麼多，我以前電腦也跟你買，不是才1萬多嗎？現在電腦不是越來越便宜嗎？你這次怎麼給我報到2萬多去了，而且我只是要一般的文書機就好了啊。」
我又說了一次：「我怎麼組都不可能一台8仟元的，我要負責幫你組裝、測試、燒機、到府安裝、還有後續的保固與服務。我一台算一算最低也要1萬3左右。」她說：「那你開一張報價單給我好了，讓我參考一下，為何你的價格會差這麼多。」
這位是曾經跟我買過電腦的老客戶，他叫我報價，我能不報嗎？我後來真的報了一張，我個人認為品質與速度兼顧的文書機的規格。大概是i3、4G、黑標1T、華碩主機版五年保、450W銅牌3年保、燒錄機。但我知道，其實這一次我無論報多少，這張單子我是拿不到了。
為何？我在乎的是品質與服務，但我的客戶很明顯的只在乎價格。
我當然可以迎合他，組一台便宜的文書機，到時如果故障了再說，但這樣有意義嗎？客戶會找我買，不就是希望電腦能穩一點，不就是希望萬一電腦故障時我能夠有後續的維修服務，甚至是到府服務，但這些服務難道都不用工錢的嗎？
以前為了拿到單子，電腦怎麼組便宜，我就怎麼組，然後呢？到時故障維修是誰在修？當然是我啊。那我維修時要不要收錢？當然要啊。但客戶可不是這麼想的：「你的電腦怎麼這麼爛！」
沒收錢就算了，有收錢，客戶還會覺得：「你的服務怎麼這麼差！」
怎麼辦？
我只能說哦，以後客戶問我電腦價格時，我應該先問一句：「你要的是品質與服務，還是低價格?」這樣應該可以節省彼此很多時間。
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