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客戶在line詢問:
您好我是6年前跟你購買組裝電腦,使用到昨天電腦是正常使用,隔一天開機進到作業畫面一下子就瞬間自己關機,後面再開機都是跑幾秒電源燈就熄滅了。
客戶電腦規格:
.Intel I3-6100
.技嘉 H170-Gaming 3
.創見 8G DDR4-2133
.Seagate 1TB
.華碩 DVD燒錄機
.佶偉 450W/80+銅牌
.保銳 黑魅騎兵
(2017年3月組裝)
嘉豐回覆:
初步了解是開機後會自動關機的?
案例參閱:開機電腦機殼風扇(處理器風扇)持續一轉一停,會自動重開機。 建議自行清潔一下記憶體的金手指,處理上有點困難,請直接帶來處理。
提供電腦檢測處理方式如下:
1. 電腦開機後會一直自動重開機 (無嗶聲) 會自動關機。
2. 清潔記憶體金手指→開機後會自動關機
3. 換一顆電供測試 → 開機後自動關機
4. 換一條記憶體測試 → 開機後自動關機
5. 裸機測試 → 開機後自動關機
6. 換一顆CPU測試 →還是一樣,開機後自動關機
7. 確定是主機板故障,保內送修
發生故障情況很明顯的話會比較好檢測,就是把所有零組件交換測試一遍,問題點就會出來。
時常有客戶一遇到問題會說「電腦會自動重開機,請問這是什麼問題?」說真的,要當場檢測才知道。
前一天使用正常隔天就是一開機就自動重開機,此案例這樣狀況還是好處理的,若是遇到的是「不定時」自動重開機,這類狀況就是麻煩頭痛的事,更要麻煩先請客戶先抓出一個最重要的故障頻率再送修,譬如開機頻均1~2小時就會自動重開機,是這種情況會比較好檢測判斷。
8. 主機板返修後實測正常,燒機正常,結案。
在於主機板原廠的維修時間都是5~10個工作天,,實際上維修是只要一個星期的工作天,也就是說抓2個星期的時間主要是考量到宅配的關係。
就以技嘉的維修速度來說,正常是3~5天就會搞定,除非有特殊情況就是修一次沒修好,原廠發現第一次沒修好,再修一次,來來回回這樣總共修了快三個星期才搞定,真的是會有點久了。
是怎麼說?原因是原廠自己發現沒修好,總比讓消費者或是處理後送端(店家)發現到再次來回寄送的情況來的好吧。
總結:
像這樣會開機自動重開機的故障情況,CPU、主機板、記憶體、電供最有可能,有時候還會遇到連延長線老化或電源不穩都有可能,這樣的情況,要怎麼測試到最後才發現是主機板故障呢?
依照經驗判斷的話看到電腦推測是主機板了(是經驗),終究一樣是要透過檢測跑SOP,一樣一樣測,是最保險。
後續補充:技嘉主機板/顯示卡送修
有三種:親送、黑貓宅配到府收送(免費),全家代收(免費)
實際處理結果,以速度來說自送>黑貓>全家,因為全家要再集貨會比較慢。
透過黑貓到府收件也很方便,缺點是人要在家。
個人是覺得親自送到服務中心最簡單,維修速度也最快,通常不用5天就能搞定,缺點是要跑二趟。
維修相關案例:【電腦維修案例】電腦無法正常開機使用,該怎麼辦
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