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客戶Line詢問:
今天電腦開機的時候不知道為什麼?畫面一直出現藍屏,重新開機三次還是會出現,前不久有發生過。後面重新開機2-3次後才能正常使用,請問像這樣的情況可以自行檢測原因的辦法嗎?螢幕顯示同樣停止代碼,謝謝。
客戶電腦規格:(當時組裝至今也有6-7年了)
.Intel I3-6100
.技嘉 H170-Gaming 3
.創見 8G DDR4-2133
.Intel 600P 128G/M.2 PCIe 2280
.Seagate 1TB
.佶偉IRON MASK 450W
.Windows 10 家用彩盒版
嘉豐回覆:
電腦開機沒多久就出現藍屏,是很有「可能」是記憶體,也是有可能是SSD,更有可能是硬碟。既使自行檢測出來了,都是一樣要送修才行。建議您帶來處理。
補充:
電腦如有安裝易數一鍵還原,就會建議客戶先自行還原測試看看。
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下列描述是客戶已經將電腦帶來
電腦檢測的情況:
一、檢測記憶體正常,開機進桌面馬上藍屏。
二、更新主機板BIOS,進桌面一樣藍屏。
三、換一顆SSD重灌win10,正常使用沒有藍屏。
四、檢測HDD正常
五、通知客戶系統(SSD)需要重灌。
六、重灌作業系統win10,測試正常。
此案例目前為止就能確定,硬體是正常的問題出在作業系統上的問題。
(處理提示:在系統重灌前,都是會跟客戶再三確認最重要的檔案資料備存)
系統是出了什麼問題?
查詢了一下藍屏代碼DPC_WATCHDOG_VIOLATION,如下:
導致該藍屏問題的原因是名為storahci.sys的驅動程序的兼容性問題,在微軟修復此問題之前,可通過暫時使用微軟的storahci.sys驅動來避免出現藍屏問題。
↑是可以查的到問題原因,就根據經驗法則來說,最有效的處理方式就是要實測才能確定問題點。倘若今天硬體檢測正常,就很有可能是要系統重灌,尤其是win10一直在更新版本,重灌的好與不好這都是跟系統版本有關鍵之處,所以直接安裝最新的版本,建議不要透過升級。為什麼?win10的升級版本反而容易有問題。(請閱讀文解)
七、更新SSD韌體
下載Intel 固態硬碟工具箱
實測與更新Intel這顆SSD 600P的韌體跑很快,1分鐘不到就搞定了。
先在此提醒一般不建議更新SSD韌體,會擔心怕這顆SSD有狀況,所以更新韌體,接續還要全面掃描SSD。
▲SSD測速正常
結後語:
這次的開機就藍屏,剛開始推測是記憶體或SSD,實際上是系統。
重灌系統後,更新SSD韌體,全面掃描SSD正常,通知客戶交機。
補充:關於藍屏的代碼
就算是同一個故障情況可能都會有不同的代碼。坦白說,光看代碼就立即知道是哪邊出問題,可以確定的是,電腦一旦一直藍屏,就能肯定是有問題,就請直接送修檢測。
另外一點,(在電腦有安裝易數還原情況下)在做電腦還原之前,請先備份個人重要檔案,假設電腦已經有故障情況了,既使用一鍵還原也有可能會失敗,譬如硬碟已經有壞軌了,一鍵還原就很有可能會中途突然中斷。