客戶Line詢問:
大約在1-2月前跟您組電腦,因為有看藍光片的需求,就將之前舊電腦使用的藍光光碟機卸下來安裝到新組的電腦上,就在開機的時候就發生了問題,開機就出現藍屏(如上圖)。
錯誤代碼: IRQL NOT LESS OR EQUAL
起初上網嘗試自己修復看看,卻是沒有得到比較好的解決辦法。
藍光機型號: Pioneer
BDC-207DBK
電腦規格:
.Intel I5-7500
.技嘉 GAMING B8
.威剛DDR4-2400-8G*2條=16GB
.華碩 DRW-24D3ST/24XSATA 燒錄器
嘉豐回覆:
請再把藍光機裝回舊電腦,測試看看這台藍光機是否還能正常使用。
是可以的情況,再裝回到新組的電腦,要需注意的是sata排線及電源線都要插好,它有防呆(不要硬插),再重開機試試。
把DVD燒錄機換成藍光機,在BIOS底下及作業系統都是不需要更改任何設定,開機就會自動抓到藍光機,相同的是不需要灌任何驅動軟體,藍光機正常,就是電腦內部的排線及sata電源線都有插好,開機就能正常使用了。
麻煩再試試看有沒有問題麻煩請您告知一下,還有不懂不了解的地方,可以直接拍照傳給我,(有圖有真相)這樣是會比較清楚。
客戶:
藍光光碟機安裝到舊的電腦上是可以正常運作的,就是在這台新電腦安裝後,開機就會出現如附檔圖的畫面(藍屏)。
嘉豐:
確定在舊的電腦可以使用,直接裝到新組的電腦,在正常情況下是不用任何設定也是能正常開機,據您的描述情況是藍光機移到新組的電腦開機就「藍屏」,這點實在是有點搞迷糊了,主因是藍光機是好的。
坦白說,要實測才知道了,否則也不知道為何會這樣耶。
後面客戶把電腦帶來了,分開裝兩台都正常,再把舊的藍光機裝到新組的電腦開機就藍屏,這太神奇了?
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維修電腦最怕就是客戶電腦開機就故障,卻是在我這邊開機都沒事,這樣才麻煩。考驗的開始
於是把藍光機拆下來換到測試主機電腦上測試灌win10都正常,關於這點這台藍光機是正常的。
問題是只要把藍光機裝到客戶的新組電腦開機就藍屏,故意把藍光機的排線拔掉,再開機就正常。可見問題很明顯的就是出在這一台藍光機。
我檢查一下主機板的BIOS,這已經是最新版了。
那到底是什麼問題? 我總不能說是這一台藍光機跟新電腦不相容吧? 這沒道理啊!
就先跟客戶說新組的電腦要重灌,使用這台藍光機重灌win10。
重灌win10正常,也能正常進到win10桌面,接著灌主機板的驅動程式,跑完重灌流程後重新開機就藍屏了,挖咧!灌完主機板的驅動才藍屏,想必問題點很有可能就是出在主機板的驅動程式上面。
後續直接公佈解答。
以上圖示來至Google大神搜尋到部落客歐飛提供分享,感謝分享,有冒犯之處請來信告知
原因是來自「 Intel SATA Preinstall
driver (For AHCI / RAID Mode)」驅動程式跟這一台藍光機有衝突。
試著重新上官網抓最新的驅動,沒招。
技嘉B8的版子是很常用,組裝配置都是用華碩的DVD燒錄器,如果客戶會使用藍光燒錄機,就會幫客戶裝華碩的藍光燒錄機或是華碩的藍光Combo機也都是正常。
這次客戶真的踢到鐵板,萬萬沒想到他的Pioneer藍光機就是跟這個驅動相衝。
怎麼辦?如何解套
解套方式,就是用win10預設的驅動即可,一樣可以正常使用。
結論:
電腦維修真的沒有實測,怎麼會知道是哪裡那邊出問題?
本案例故障情況很明顯,裝上藍光機開機就藍屏,卻在整個檢測、維修到完工的過程就真的花上整整一天的時間。更別說今天是「不定時藍屏」的那種,那肯定會更麻煩,更惱人、維修的時間肯定是拉的更長。
有一點要說明的就是,時常有客戶或是友人就一句「我的電腦不能開機」或「我的電腦會不定時當機(藍屏)...」就希望立刻要給解藥...(甘伍科零?)
本案例的檢測情況可以給您一個參考案例,要是真的沒有實測,是怎麼可能會知道是驅動程式出了問題。就算能猜的猜中到是驅動程式有問題,沒有實際檢測,也是不知道是哪個驅動有問題耶!
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