問題案例處理過程如下:
電腦使用者是一位大學生(周同學)的電腦，這台電腦維修過程觸犯了不該有的錯誤，如果把時間倒轉，就能避免掉這些錯誤嗎？坦白說，可能還是避不掉。(問題出在當時經驗值不足)
這台電腦維修的典故有點長。也不是我故意要寫這麼長，而是維修過程就是這麼長。這裡面也有幾個關鍵重點是沒辦法輕描淡寫過去，這是就是一個「撞牆撞到快昏倒」的事故描述，客戶也撞到，處理維修的我也避不掉。
剛開始客戶在Line詢問我說：
最近使用電腦一直會有畫面停格凍結的問題(全黑畫面或全藍畫面)，滑鼠鍵盤都當掉，自己一直去找網路上解決的辦法，前一天換完了主機板想說問題解決了，應該沒問題了，隔天早上電腦開機又發生同樣問題，想直接搬電腦過去請您檢測維修。(事故開始)
客戶當時很心急，在電話中問我店址直接送過來接著問我：怎麼座車過去您店裡；心想他對於苗栗地區地理不熟悉，好吧，看客戶心急如焚的樣子，，我親自跑一趟好了。花了30分鐘，見到了客戶。
眼看到這個散熱器跟這個洞，感覺事情不太妙。接著問：「原廠風扇呢?」「還在。」「就讓我一併帶回去。」
103.04月組裝
CPU I5 3470
威剛DDR3-1600-8G *2
技嘉GA-H77-DS3H (大板)
顯卡 EVGA GTX650
WD藍標 1TB
全漢黑騎士 450W
104.9月初
ASUS GTX760-DC2OC-2GD5(出產日期2013年7月) 網購二手貨
客戶覺得GTX650玩遊戲跑不動，就上網花了5千元上下，買了一張二手的GTX760的顯示卡。
104.9月的時候
電源供應器Be quiet 600W
CPU散熱器-保銳 ETS-T40F-TB
客戶就聽朋友說450W跑GTX760不好，所以就再花錢買了一顆全新的600W，不知為什麼，現場又看上了這一顆CPU散熱器，就一起買回家。
104.12月初
技嘉GA-B75M-D3H (小板)
就因為電腦一直凍結，客戶自行上網Google，認為應該是主機板的問題，再度又買了一張全新的主機板裝上去，處理到現在還是一樣天天畫面停格凍結給客戶看。此時客戶完全投降了，上網google找到嘉豐。
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本身電腦是好好的，就是客戶因為想玩遊戲覺得顯示卡不夠力，應該直接買全新的，就礙於預算，客戶就上網買了一張二手的。
就詢問客戶：「電腦從何時開始不穩定會畫面停格凍結的？」客戶回「大概是9月份。」再詢問：「電腦本來好好的，自從9月份換了顯示卡之後才開始畫面停格凍結當機，怎麼沒懷疑是顯示卡，會懷疑主機板？」客戶回「就上網google啊。一方面是我自己也想學，想自己檢修看看，最後是搞不定。」
繼續詢問：「為何要裝這個散熱器？」客戶就笑笑的傻笑。續問說：「你又不超頻，原廠的散熱器就很夠用了，裝了這一顆塔扇，機殼側板蓋不起來，竟然還可以自己挖洞，真的佩服你。」
接下來是開始電腦實際檢測，燒機測試是正常的，就是關機再開之後有看到技嘉logo然後就沒了，換了另一台螢幕試試看就正常了，後面察覺是測試專用螢幕故障掛了。(撞到第1牆)
前面聽完客戶的描述，察覺是顯示卡最有可能，於是先測記憶體及硬碟都正常。接著後面再把那張GTX760移到備用機上測試，客戶原有的電腦換上測試專用的硬碟邊重灌邊測試。(有一度遲疑客戶系統是沒灌好，沒辦法跑3D MARK)
在備用測試機上測這張GTX760，燒機正常、太14也正常、3D MARK正常，接著用甜甜圈測試，測試不到十分鐘，電源供應器「蹦蹦蹦」三聲，立刻衝到備用機旁，此時無畫面了，電源供應器正在冒煙，備用測試專用的550W金牌就掛了。(撞到第2牆)
客戶的電腦帶回來測不到2個小時，就…已經損失一個19吋液晶螢幕及550W電源供應器，心裡感到非常害怕，很怕等一下還有什麼東西會跟著出問題。
怕是沒用的，繼續測試下去。再把備用機再換上另一顆電源供應器，可以正常開機，也可以正常燒機，一樣是太14、3D MARK，甜甜圈，燒了2~3個小時，一次也沒畫面停格凍結。
之前客戶說：「12月的時候換了新主機板一樣停格凍結，還是很嚴重的，天天發生。」目前測試也有遇到，可是把顯示卡拔到另一台備用機上測試又都是正常，但是，那顆550W備品電源供應器燒掉了。
目前記憶體、硬碟都測試過了，主機板是前不久新買的，電供是相繼不到4個月前新買的，還是換一顆CPU去測，一樣畫面全藍凍結，看樣子也不是CPU的問題。
顯示卡是二手貨，換到備機上去測試兩天又正常。用電源檢測器測試電供也正常，很傷腦筋。剛開的電腦開機使用是確定會不定時螢幕凍結(黑、灰、藍畫面)，但是分開來測，兩台都沒事，正常。
再次與同業交流了一下，同業建議要換一下電供測試。
整台零組件分開來測都正常，組在一起就畫面全黑或全藍，會不會是GTX760很耗電的關係，電供吃不消不穩呢？
客戶原本的配備，可是電源換成佶偉650W，燒機兩天都正常，看樣子真的是電供的問題
就因為客戶的電供才剛買不久，幫客戶去換了一顆全新電供回來測試，燒機一天都正常，再加上我之前燒了四天，總共燒了五天都正常了，可見真的是電供不穩造成的畫面停格凍結。過沒多久客戶剛好來電詢問進度了，目前是OK，可以完工結案。
關於費用怎麼計算?
取件到交機共計七天，其中測5~6天，工資算1500元正常，車馬費來回估計500元，保內代客送修收300元，這樣算一算要2300元。正常來說是應該要這樣收費的。後面就只收了1800元。
同業的說：「你這樣賠錢，跟本不夠工錢，而且你還損失螢幕跟電源。」「目前是做口碑的，況且客戶是慕名而來的。」
嘉豐：「那A按呢～」客戶：「可能不是電供的問題。」(撞牆3)
唉～～～被客戶打臉了，可能不是電源的問題，那是什麼問題？
回覆客戶：「在店裡測試的時候用的是佶偉650W，這樣好了，再去載回來重新檢測一次。」客戶認為，真的是電供的問題，那他自己上網去買一顆佶偉650W來換就好了(這樣比較便宜)。
第二天就電話來了。客戶：「換了佶偉650W，開機是有比較快，但還是一樣會畫面停格凍結耶。」
好吧，看樣子，已經接手答應客戶就是要處理到好。於是再去把電腦搬回來檢測。為了讓客戶放心，補充說：我們是做生意的，這次擺明了電腦沒修好，我會負責修好，我現在不是賺不賺錢的問題，也不是工資的問題，我現在只想『把電腦修好』。
事情沒處理好，電腦沒修好，是比客戶還心痛的。
假設不是電供的問題，那麼很有可能八成是顯示卡的問題。
再次把顯示卡拔到我的備用機上去測，備用機上裝佶偉650W，一連測了三天都沒事，到了第四天想說連續燒機三天沒事，現在不燒機了只是開機放著就好，電腦果然藍屏凍結了。
原來這一張顯示卡燒機不會凍結，開機放著不動反而會凍結。
現在可以很肯定是顯示卡有問題，保內送修顯示卡。
第一次送修原廠回覆：
更新BIOS，請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
嘉豐測試：第一天沒事，第二天開機即藍屏凍結。
第二次送修原廠回覆：
重植GPU，請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
嘉豐測試：開機燒機三小時沒事，但關機時藍屏凍結。
第三次送修原廠回覆：
更換GTX760-OC2OC-2GD5-2DIS
嘉豐測試：燒機五分鐘即重新開機。(撞牆第4)
在之前官方還有燒機檢測一下，第三次就直接換一張良品給我，沒有燒機測試的字樣，而且那張良品看來還有點灰塵，不太優，果然一燒下去，不到五分鐘就掛了，再一次一樣不到五分鐘就重開機。
可見官方連測都沒測，就是隨便處理給一張良品「要我自己測」，真的讓人火大，打電話到客服中心，將所有遇到問題情況一一描述給他們客服，客服沒有多做解釋，是很客氣的把我的抱怨寫下來，然後通知我貨運到府服取件時間。
第四次送修原廠回覆：
更換GTX770-DC2OC-2GD5-2DIS
這一次原廠很有誠意的直接升級了，送修GTX760，送回GTX770，看起來像是全新的耶。立馬裝機測試。後面問題來了(機殼大小)
客戶的機殼裝不下這張GTX770。
再次跟客戶回覆：「好消息是原廠換給你幾乎全新的GTX770。」客戶聽了也很開心。「壞消息是GTX770太長了，裝不進去你的機殼。」
這台前前後後總共修了一個多月快二個月，總算可以結案了，提供兩個方案讓客戶選擇：
方案一：850元
代送原廠350元+500元宅配(共計2件)，工資免。
方案二：
親自取件是350元
方案三：2850元
方案一的850元+1500元騎士機殼+500元安裝測試工資(搞了快一個月只收500元)
後面客戶後來卻選擇方案一。
兩天後，客戶來電了：「買了新的機殼裝上去之後，電腦一直嗶嗶叫耶。」「嗶嗶叫？真的是顯示卡有問題，也不是一直嗶嗶叫啊。」
回覆說：「不要急，現在換了新的機殼，仔細的檢查一下，不要急，沒道理你原來不會叫，換了新機殼就嗶嗶叫。」(撞牆5)天啊，到底是要撞幾次啊。
客戶說：「好吧，再試一下，有問題再找你哦。」
隔天客戶Line回覆說：「顯示卡確定OK了。」
這次真的終於，這台案例結案了。也鬆了一口氣。
仔細想一下這台的維修過程，真的犯了很多錯誤。
我大概講一下：
(1) 應該讓客戶寄件給我，而不是我過去取件，太浪費時間，而且真的不夠工錢。
(2) 客戶自已會DIY，在檢修過程中，客戶總是想自己DIY，搞不定時再找我來弄，這無形中增加了檢修的困難。
(3) 客戶的零件(電供、顯卡)有問題，也應該讓客戶自行去送修，而不是我幫客戶送修，事後又不好意思跟客戶收代送費。
(4) 對於這一種「不定時」凍結或當機的電腦，交機時間真的不能急，我第一次以為測了五天正常就沒事了，結果你看看，踢到鐵板還被客戶打臉。雖然最後我幫客戶搞定了，但我花費的時間與精神真的太大了。
我是做生意，可以不賺錢，但不能不夠工錢。(提醒自己)
做生意賠錢已經很慘了，賠到被客戶打臉，撞牆，你說，這是不是很悶？
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