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【電腦維修案例】大學生周同學:電腦最近開機一直出現畫面停格凍結(一片黑色、白色或是藍色),最終只能強迫重開機。

 

關於會PO文分享經驗,一方面給予自己提醒與注意不要再犯相同錯誤,也讓有遇到相同問題的電腦使用者,有個學習借鏡。

問題案例處理過程如下:

電腦使用者是一位大學生(周同學)的電腦,這台電腦維修過程觸犯了不該有的錯誤,如果把時間倒轉,就能避免掉這些錯誤嗎?坦白說,可能還是避不掉。(問題出在當時經驗值不足)

這台電腦維修的典故有點長。也不是我故意要寫這麼長,而是維修過程就是這麼長。這裡面也有幾個關鍵重點是沒辦法輕描淡寫過去,這是就是一個「撞牆撞到快昏倒」的事故描述,客戶也撞到,處理維修的我也避不掉。

剛開始客戶在Line詢問我說:

最近使用電腦一直會有畫面停格凍結的問題(全黑畫面或全藍畫面),滑鼠鍵盤都當掉,自己一直去找網路上解決的辦法,前一天換完了主機板想說問題解決了,應該沒問題了,隔天早上電腦開機又發生同樣問題,想直接搬電腦過去請您檢測維修。(事故開始)

客戶當時很心急,在電話中問我店址直接送過來接著問我:怎麼座車過去您店裡;心想他對於苗栗地區地理不熟悉,好吧,看客戶心急如焚的樣子,,我親自跑一趟好了。花了30分鐘,見到了客戶。

當場先開機是正常的,直接上車。等一下,這是什麼?看到主機外觀側板有一個洞。就詢問:「這個洞是怎麼來的?」客戶:「是自己弄的。」

眼看到這個散熱器跟這個洞,感覺事情不太妙。接著問:「原廠風扇呢?」「還在。」「就讓我一併帶回去。」

簡單把這台電腦的來由身世簡述一下:

103.04月組裝
CPU I5 3470
威剛DDR3-1600-8G *2
技嘉GA-H77-DS3H (大板)
顯卡 EVGA GTX650
WD藍標 1TB
全漢黑騎士 450W

104.9月初
ASUS GTX760-DC2OC-2GD5(出產日期20137) 網購二手貨

客戶覺得GTX650玩遊戲跑不動,就上網花了5千元上下,買了一張二手的GTX760的顯示卡。

104.9月的時候
電源供應器Be quiet 600W
CPU散熱器-保銳 ETS-T40F-TB

客戶就聽朋友說450WGTX760不好,所以就再花錢買了一顆全新的600W,不知為什麼,現場又看上了這一顆CPU散熱器,就一起買回家。

104.12月初
技嘉GA-B75M-D3H (小板)

就因為電腦一直凍結,客戶自行上網Google,認為應該是主機板的問題,再度又買了一張全新的主機板裝上去,處理到現在還是一樣天天畫面停格凍結給客戶看。此時客戶完全投降了,上網google找到嘉豐。

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本身電腦是好好的,就是客戶因為想玩遊戲覺得顯示卡不夠力,應該直接買全新的,就礙於預算,客戶就上網買了一張二手的。

就詢問客戶:「電腦從何時開始不穩定會畫面停格凍結的?」客戶回「大概是9月份。」再詢問:「電腦本來好好的,自從9月份換了顯示卡之後才開始畫面停格凍結當機,怎麼沒懷疑是顯示卡,會懷疑主機板?」客戶回「就上網google啊。一方面是我自己也想學,想自己檢修看看,最後是搞不定。」

繼續詢問:「為何要裝這個散熱器?」客戶就笑笑的傻笑。續問說:「你又不超頻,原廠的散熱器就很夠用了,裝了這一顆塔扇,機殼側板蓋不起來,竟然還可以自己挖洞,真的佩服你。」

接下來是開始電腦實際檢測,燒機測試是正常的,就是關機再開之後有看到技嘉logo然後就沒了,換了另一台螢幕試試看就正常了,後面察覺是測試專用螢幕故障掛了。(撞到第1)

前面聽完客戶的描述,察覺是顯示卡最有可能,於是先測記憶體及硬碟都正常。接著後面再把那張GTX760移到備用機上測試,客戶原有的電腦換上測試專用的硬碟邊重灌邊測試。(有一度遲疑客戶系統是沒灌好,沒辦法跑3D MARK)

在備用測試機上測這張GTX760,燒機正常、太14也正常、3D MARK正常,接著用甜甜圈測試,測試不到十分鐘,電源供應器「蹦蹦蹦」三聲,立刻衝到備用機旁,此時無畫面了,電源供應器正在冒煙,備用測試專用的550W金牌就掛了。(撞到第2)

客戶的電腦帶回來測不到2個小時,就…已經損失一個19吋液晶螢幕及550W電源供應器,心裡感到非常害怕,很怕等一下還有什麼東西會跟著出問題。

怕是沒用的,繼續測試下去。再把備用機再換上另一顆電源供應器,可以正常開機,也可以正常燒機,一樣是太143D  MARK,甜甜圈,燒了2~3個小時,一次也沒畫面停格凍結。

之前客戶說:「12月的時候換了新主機板一樣停格凍結,還是很嚴重的,天天發生。」目前測試也有遇到,可是把顯示卡拔到另一台備用機上測試又都是正常,但是,那顆550W備品電源供應器燒掉了。

目前記憶體、硬碟都測試過了,主機板是前不久新買的,電供是相繼不到4個月前新買的,還是換一顆CPU去測,一樣畫面全藍凍結,看樣子也不是CPU的問題。

顯示卡是二手貨,換到備機上去測試兩天又正常。用電源檢測器測試電供也正常,很傷腦筋。剛開的電腦開機使用是確定會不定時螢幕凍結(黑、灰、藍畫面),但是分開來測,兩台都沒事,正常。

再次與同業交流了一下,同業建議要換一下電供測試。

整台零組件分開來測都正常,組在一起就畫面全黑或全藍,會不會是GTX760很耗電的關係,電供吃不消不穩呢?

客戶原本的配備,可是電源換成佶偉650W,燒機兩天都正常,看樣子真的是電供的問題

就因為客戶的電供才剛買不久,幫客戶去換了一顆全新電供回來測試,燒機一天都正常,再加上我之前燒了四天,總共燒了五天都正常了,可見真的是電供不穩造成的畫面停格凍結。過沒多久客戶剛好來電詢問進度了,目前是OK,可以完工結案。

關於費用怎麼計算?

取件到交機共計七天,其中測5~6天,工資算1500元正常,車馬費來回估計500元,保內代客送修收300元,這樣算一算要2300元。正常來說是應該要這樣收費的。後面就只收了1800元。

同業的說:「你這樣賠錢,跟本不夠工錢,而且你還損失螢幕跟電源。」「目前是做口碑的,況且客戶是慕名而來的。」

隔沒天客戶Line傳訊來。客戶很無奈的說:「今天自己重灌系統,重灌都正常,就在只是上上網而已,電腦又畫面停格凍結了。」

嘉豐:「那A按呢~」客戶:「可能不是電供的問題。」(撞牆3)

唉~~~被客戶打臉了,可能不是電源的問題,那是什麼問題?

回覆客戶:「在店裡測試的時候用的是佶偉650W,這樣好了,再去載回來重新檢測一次。」客戶認為,真的是電供的問題,那他自己上網去買一顆佶偉650W來換就好了(這樣比較便宜)

第二天就電話來了。客戶:「換了佶偉650W,開機是有比較快,但還是一樣會畫面停格凍結耶。」

好吧,看樣子,已經接手答應客戶就是要處理到好。於是再去把電腦搬回來檢測。為了讓客戶放心,補充說:我們是做生意的,這次擺明了電腦沒修好,我會負責修好,我現在不是賺不賺錢的問題,也不是工資的問題,我現在只想『把電腦修好』。

事情沒處理好,電腦沒修好,是比客戶還心痛的。

假設不是電供的問題,那麼很有可能八成是顯示卡的問題。

再次把顯示卡拔到我的備用機上去測,備用機上裝佶偉650W,一連測了三天都沒事,到了第四天想說連續燒機三天沒事,現在不燒機了只是開機放著就好,電腦果然藍屏凍結了。

原來這一張顯示卡燒機不會凍結,開機放著不動反而會凍結。

現在可以很肯定是顯示卡有問題,保內送修顯示卡。

第一次送修原廠回覆:
更新BIOS,請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
嘉豐測試:第一天沒事,第二天開機即藍屏凍結。

第二次送修原廠回覆:
重植GPU,請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
嘉豐測試:開機燒機三小時沒事,但關機時藍屏凍結。

第三次送修原廠回覆:
更換GTX760-OC2OC-2GD5-2DIS
嘉豐測試:燒機五分鐘即重新開機。(撞牆第4)

在之前官方還有燒機檢測一下,第三次就直接換一張良品給我,沒有燒機測試的字樣,而且那張良品看來還有點灰塵,不太優,果然一燒下去,不到五分鐘就掛了,再一次一樣不到五分鐘就重開機。

可見官方連測都沒測,就是隨便處理給一張良品「要我自己測」,真的讓人火大,打電話到客服中心,將所有遇到問題情況一一描述給他們客服,客服沒有多做解釋,是很客氣的把我的抱怨寫下來,然後通知我貨運到府服取件時間。

第四次送修原廠回覆:
更換GTX770-DC2OC-2GD5-2DIS

這一次原廠很有誠意的直接升級了,送修GTX760,送回GTX770,看起來像是全新的耶。立馬裝機測試。後面問題來了(機殼大小)

客戶的機殼裝不下這張GTX770

再次跟客戶回覆:「好消息是原廠換給你幾乎全新的GTX770。」客戶聽了也很開心。「壞消息是GTX770太長了,裝不進去你的機殼。」

這台前前後後總共修了一個多月快二個月,總算可以結案了,提供兩個方案讓客戶選擇:

方案一:850
代送原廠350+500元宅配(共計2),工資免。

方案二:

親自取件是350

方案三:2850
方案一的850+1500元騎士機殼+500元安裝測試工資(搞了快一個月只收500)

後面客戶後來卻選擇方案一。

兩天後,客戶來電了:「買了新的機殼裝上去之後,電腦一直嗶嗶叫耶。」「嗶嗶叫?真的是顯示卡有問題,也不是一直嗶嗶叫啊。」

回覆說:「不要急,現在換了新的機殼,仔細的檢查一下,不要急,沒道理你原來不會叫,換了新機殼就嗶嗶叫。」(撞牆5)天啊,到底是要撞幾次啊。

客戶說:「好吧,再試一下,有問題再找你哦。」

隔天客戶Line回覆說:「顯示卡確定OK

這次真的終於,這台案例結案了。也鬆了一口氣。

仔細想一下這台的維修過程,真的犯了很多錯誤。

我大概講一下:

(1) 應該讓客戶寄件給我,而不是我過去取件,太浪費時間,而且真的不夠工錢。

(2) 客戶自已會DIY,在檢修過程中,客戶總是想自己DIY,搞不定時再找我來弄,這無形中增加了檢修的困難。

(3) 客戶的零件(電供、顯卡)有問題,也應該讓客戶自行去送修,而不是我幫客戶送修,事後又不好意思跟客戶收代送費。

(4) 對於這一種「不定時」凍結或當機的電腦,交機時間真的不能急,我第一次以為測了五天正常就沒事了,結果你看看,踢到鐵板還被客戶打臉。雖然最後我幫客戶搞定了,但我花費的時間與精神真的太大了。

我是做生意,可以不賺錢,但不能不夠工錢。(提醒自己)

做生意賠錢已經很慘了,賠到被客戶打臉,撞牆,你說,這是不是很悶?


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◎ 站長資訊:嘉豐電腦 
 詢問方式:常遇到的問題
 電腦組裝:找嘉豐/組電腦 


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  在提議的前提: 很多人買電競螢幕有四個常見的誤區   一、以為我只要買2K或4K電競螢幕遊戲 效果就會更好,其實並不是 遊戲效果主要還是看電腦效能 ( 特別是 CPU 及顯示卡效能 ) ,並不是你買電競螢幕遊戲效果就能更好 ,說不定反而遊戲會更卡,因為2K或4K螢幕更吃電腦效能。 二、 以為我只要買 2K 或 4K 螢幕,畫質就會比較好 。 其實不一定,這只是在同樣的尺寸下解析度更高(可視畫面更多),2K或4K螢幕對於遊戲、繪圖、剪輯需求來說有用,但對於一般文書上網用途,你用2K或4K螢幕說不定反而會覺得不適應。 三、以為我只要買高刷新率(例如144Hz)畫面就會更流暢 其實不一定,如果你是遊戲需求,高刷新率可能有差,但文書需求高刷新率沒什麼感覺,再說文書需求通常有內顯,內顯不一定有支援高刷。 四、 買 4K 螢幕「看 4K 影片」跟「玩 3D 遊戲」是不同的概念 簡單來說 只要你是新電腦,就算只有內顯 HUD630 一樣有支援 4K 螢幕,看 4K 影片沒問題,在玩 3D 遊戲就會卡,因為玩 3D 遊戲吃顯示卡效能。 以前電競螢幕很貴,一般使用者並不會買,但現在27吋的2K電競螢幕的價格已經跌到5~6千元了 ,很多人就會想說換個2K或4K螢幕來玩玩看,然後就悲劇了。 因為你的螢幕是新的,電腦是舊的,電腦的效能跟不上你的電競螢幕 請參考: 玩遊戲有些場景會破圖,為什麼?  (答:螢幕太好,顯卡效能跟不上,換成1080P螢幕就正常了) 另外還有一點要注意,請參考: 我最近換了4K螢幕,只有內顯,連上網都感覺LAG,需要什麼等級的顯卡才能順暢 ? (答:建議RTX3050以上) 以上簡單講就是 以為我螢幕買好一點,看影片、繪圖、玩遊戲就會畫質就會越好,錯,這只對了一半 , 你螢幕買的很好,但你的電腦效能跟不上也沒用 。 舉例, 有客戶買一台4K螢幕以為玩遊戲就好棒棒,結果卡的要死? 為何?因為舊電腦的效能跟不上啊。 這時客戶想要升級,最少要升級顯卡,為了要4K螢幕+3A遊戲大作,顯卡最少要挑RTX3070或RTX4060TI以上,然後電供也要跟著升級。 而CPU是6年前的I7-7700感覺效能也不太夠,那CPU升級到第14代,這樣連同主機板及記憶體也要升級,然後舊SSD是SATA的,也希望換成新的M.2 SSD。 也就是說,因...

【選購與推薦】NAS網路儲存裝置:檔案備份及檔案分享(2025年6月)

  NAS( 網路儲存裝置 ) 的功能有很多,一般使用者與玩家的需求也不同,本文我主要是針對一般使用者來說明。 NAS 其實就是一台小電腦 ,搭配相關的 APP 之後功能其實非常多,例如網站伺服器、檔案伺服器、郵件伺服器,經常 BT 下載的使用者還可以直接在 NAS 上設定 BT 下載等等。 但對於一般使用者來說,買 NAS 主要還是為了 檔案備份 及 檔案分享 這兩個功能,另外 NAS 還有 資料夾的權限功能 ,這也是很多使用者需要的功能,特別是中小型企業。 如果你有「大量及頻繁」的備份需求,那 NAS 是一定要的,你用 NAS 備份,肯定比你插行動硬碟來備份還要方便,缺點就是 NAS 比較貴。 另外 NAS 雖然可以設定一對一備份 (RAID 1) ,但就算 NAS 本身自動備份也並非萬無一失,總之, 如果您的檔案非常重要,請多備幾份 ,而不是把備份全交給 NAS ,那萬一 NAS 自己掛了,你就完蛋了。 關於NAS的選購,一開始我先總結一下: 沒有一種完美的備份方案,又省錢,又安全,又省時間,你只能針對自己的需求及預算抓大放小 ,而不是都不備份,等到檔案不見了才在怪硬碟爛或是Win系統爛(中毒)。 如果你有檔案分享與備份的需求,NAS真的是一個非常好的解決方案,只要你家有路由器, 你加裝一台NAS真的不困難,缺點只有一個,要多花錢 ,這一點沒辦法,這就要看你是想要方便,還是想要省錢了。 但你要這樣想,跟你的硬碟故障「資料救援」比較起來(最少2~3萬救援費用),買台NAS似乎也不貴,入門款2槽的機型幾千塊就有了,現在反而是硬碟比較貴,例如光是一顆24TB的NAS碟都要2萬了,買兩顆就4萬了....   好,關於 NAS 的選購請看以下常見問題: 問 1 :什麼人需要 NAS ? 答:一般使用者 如果有 大量的檔案 ( 圖片或影片 ) 需要備份 ,最簡單的作法就是備份在行動硬碟裡,但每次都要拔插行動硬碟很麻煩,如果能透過網路直接備份或存取相對方便很多。 而 中小企業 則是需要有 檔案分享 及 資料夾權限 控管功能。 至於有些人會有定期備份的需求,這也可以透過 NAS 提供的備份 APP 來處理,可以幫你把電腦裡的檔案 同步備份 到 NAS 。    注意: 如果您需要備份的檔案不多 ( 例如低於...

【電腦螢幕推薦】螢幕選購依需求不同有三種:通用型(1080P)、電競型(2K)、繪圖型(4K)(2025年6月)

  在開始前先提說明:買螢幕有四個常見的誤區 一、 很多人以為我只要買電競螢幕,遊戲的效果就會更好,其實並不是 ,而是遊戲效果主要還是看電腦效能 ( 特別是 CPU 及顯示卡效能 ) ,並不是你買電競螢幕遊戲效果就能更好。 二、 以為只要買 2K 或 4K 螢幕,畫質就會比較好,其實並不是 這只是在同樣的尺寸下解析度更高 ( 可視畫面更多 ) , 2K 或 4K 螢幕對於遊戲、繪圖、影像編輯來說有幫助,但對於一般文書上網看影片用途,你用 2K 或 4K 螢幕可能反而不適應。 三、以為我只要買高刷新率(例如144Hz)畫面就會更流暢 其實不一定,如果你是遊戲需求,高刷新率可能有差,但文書需求高刷新率沒什麼感覺,再說文書需求通常有內顯,內顯不一定有支援高刷。 四、 買 4K 螢幕「看 4K 影片」跟「玩 3D 遊戲」是不同的概念 簡單來說,只要你是買新電腦,就算只有內顯 HUD630 一樣有支援 4K 螢幕,看 4K 影片沒問題,但玩 3D 遊戲就會卡,因為玩 3D 遊戲吃顯卡效能。   一開紿我先講結論,如果你很忙,你直接看以下六點總結即可: 一.  買新螢幕,一定要選擇有支援 HDMI 的螢幕。 因為 2019 年以後新款的顯示卡只支援 HDMI 或 DP 。 請參考: 請問您的螢幕線是 D-Sub 、 DVI 、 HDMI 或 DP ?   二.  一般使用者選購螢幕不外乎三個考量:尺寸、價格、廠牌。 尺寸: 目前的主流規格約 24~27 吋 ,解析度1080P。 價格: 3000~5000 之間最常見 廠牌: 買你聽過的大品牌,這樣後續維修保固會比較好。 建議: 挑一個27吋,有HDMI、1080P、大約3~4千元即可。 通常是建議選國內品牌,為何?價格便宜、品質還行,送修方便。 請參考: 我要買一個新螢幕,希望不要太亮、不要太黃,畫質不要太差,可以幫我挑一下嗎 ?   三、針對需求:文書上網、遊戲、繪圖及影片剪輯 文書上網: 27吋,1080P解析度,有HDMI,3千左右 遊戲需求: 27吋,2K解析度,更新率120Hz以上,5千左右 繪圖及影片剪輯: 27吋,4K解析度,更新率最少60Hz以上,1萬以上。 其實無論你是什麼需求,買一台27吋,1080P解析度,更新率12...

【電腦組裝】顯示卡的選購與推薦(2025年6月)

  寫在前面: 一、 RTX50系列顯卡終於在2月上市了,但直到目前6月5070TI以上的高階顯卡還是無法正常供貨,N卡或A卡都缺。 目前高階顯卡5070TI、5080、5090依舊缺貨,AMD的最新款9070及9070XT也缺貨。 RX 9070 效能對標 RTX 5070 RX 9070XT 效能對標 RTX 5070TI 只要N卡一直缺貨,A卡就會有人買,但目前的情況跟N卡一樣,有上市但沒貨,你想買也買不到! 但目前新款的RTX5060、5060TI及5070已經有貨了。 另外AMD的新款9060XT 在6月也已經上市了,有貨。 RX 9060XT 效能對標 RTX 5060TI 二、在買RTX40及50系列新顯卡時要特別注意電源接口 如果是4070以下的顯卡,電源接口還是以前的8PIN或16PIN。 但如果是是RTX4070 SUPSER系列以上電源接口都是最新ATX 3.0的 12VHPWR (16 PIN) ,這個要特別注意,不要買錯電供了喔~ 雖然說 RTX4070S 以上顯卡本身都會附 12VHPWR (16 PIN) 的轉接線,但轉接線用起來就會怕怕的,為何 ? 怕燒毀 。 為什麼會燒毀? 問題主要是出在(12V)顯卡16針電源介面和電源接線的插頭上,不過目前燒毀災情主要集中在4090, 其他款比較沒聽說。 2023年4 月新上市的 RTX4070 ,效能大約是 RTX3080 。 2023年5 月新上市的 RTX4060TI ,效能大約是 RTX3070 。 2023年6 月新上市的 RTX4060 ,效能大約是 RTX3060TI 。 2024年1月新上市RTX40 SUPER系列 ,有三張4070 SUPER、4070TI SUPER、4080 SUPER。 2025年1月新上市的RTX50系列 ,有兩張5090及5080。 問:Super跟TI,哪一種比較強?   答: 先看晶片,再看等級,舉例 4070TI > 4070 ,這個很好懂。 而新款的 4070TI SUPER > 4070TI  ,有TI又有SUPER,肯定比又只有TI的強一點。 不過本質上差別不大,只要是4070等級你再怎麼TI再SUPER,效能還是輸...