此案例維修有三個重點：
一、敲時間準時是一種習慣
二、描述問題事情前先將「所有問題」要描述清楚
三、檢測是記憶體故障罷工。
問題事故開源～~~
客戶電話描述：
電腦開機出了問題，沒有開機聲音，可以跟你約明天能帶去店內請你檢查維修嗎？
嘉豐回覆：
電腦有電源反應，沒有畫面是嗎？
客戶回應：
開機後主機的led電源燈會亮，無開機的"嗶"聲，無開機畫面。
嘉豐詢問：
重點描述問題前提請告知：電腦買多久了，規格內容是?…
處理模式如下
(1)你的聯絡方式：姓名、手機。(如果有line會更好) 目的建立客戶維修紀錄
(2)電腦故障狀況描述：譬如不能開機、開機沒畫面等等。
(3)重點是電腦規格：資料越詳細越好，如果不知道就大概說一下也行，例如何時買的？
有一點要直說，問題事情處理方式，並不是我能預想的那樣美好，客戶是不懂得怎麼照上面描述方式來。因為不懂。
就是盡量用最簡單模式，維修的流程寫清楚（如上處理模式），希望客戶送修前能理解。後續比較好溝通處理
接下來看重點。
隔天早上十一點左右客戶準時上門了，是兩位年輕人很有禮貌。
電腦規格：(約10年前的電腦)
．Athlon Ⅱx4 620
．ASUS M4A77D
．創見DDR2-2GB, 宇膽2GB
．MSI R7750-1GD5
．WD藍標500G
．LG燒錄機
．海韻 S12Ⅱ-430
當場看到立刻發現問題，顯示卡是上沒鎖(螺絲)，該不會是顯示卡鬆脫造成沒畫面吧？（並不是）
就直問：「昨天有提到萬一不能修要幫您把資料copy出來，你有帶行動硬碟來嗎？」「沒有」「啊哈，這樣要怎麼幫你備份？」客戶就請我先檢測。
當場看到這台電腦就感覺有點不舒服，機殼太小了，還加裝了散熱器顯得機殼更小。
先換一顆新的電供測試一下(沒畫面)
檢測一下原來的電供(檢測正常)
記憶體重插(沒畫面)
換上測試的記憶體(嗶，開機囉)
原來是記憶體故障，就跑了一下MEMTest86，其中一支宇膽記憶體故障了。
一般電腦維修到這邊應該就結案了，畢竟還是要處理到定位提供全套的檢修服務。
清理機殼零件灰塵(OK)，顯示卡燒機(OK)，硬碟檢測(不OK)，硬碟有狀況了(如上圖)
跟客戶回報：「現在是能開機了，但是你的硬碟有壞軌，之前用的時候應該會遇到用到一半卡住畫面或當機的情況吧，這就是壞軌的徵兆。
客戶：「的確有這樣的情形。」
這就是一開始強調的，很多時候客戶送修並沒有在一開始就把「所有問題」一次講清楚，他們認為不能開機是最嚴重的，只講不能開機，但電腦卡卡有可能是硬碟壞軌，硬碟故障其實比不能開機還要嚴重啊！
接下來的處理過程，我們直接來看結論：
(1) 故障記憶體，客戶自行送修。
(2) 更換硬碟seagate 1TB(三年保)
(3) 購買一套win10家用版(正版)並重灌
(4) 將舊硬碟的資料copy至新硬碟。
處理好之後通知客戶約隔天下午2點半取件。
隔天下午2點半客戶「準時」出現在我店門口。
我忍不住開口跟客戶說：「你非常準時，有時間觀念。」
本維修案例講的重點是什麼？
其實準時是一種習慣，更是一種態度。
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