客戶透過朋友介紹加Line詢問電腦維修:
一、電腦故障情況:
玩遊戲的時候畫面當機停格,鍵盤按鍵無反應,重開機後過一下同樣當機狀況又發生,後面就無法正常開機。開機無畫面也無嗶聲,過沒多久自動重開。
在這之前曾送到附近電腦維修店家檢修,當時店家檢修的人員告知可能主機板或CPU故障,要更換主機板;主機板還在保固內,於是自行送到技嘉維修,維修後告知主機板有更新BIOS,其他部份是沒問題。
在裝回主機板後問題依舊存在;更換過電源供應器問題還是一樣。
二、電腦規格:
處理器:Intel I7-6700
主機板:技嘉 B150M-DS3H
記憶體:美光 Micron Crucial 8G DDR4-2133 X2
硬碟:Toshiba 1TB
SSD:美光 Micron Crucial MX200 250G
機殼:旋剛 CA-M
電源供應器:酷碼半模組化 V550W
大概購買2年多了。
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客戶的問題就是會一直重開機,送修一次當時店家檢測後告知是主機板或CPU,就直接詢問客戶要不要換主機板。
客戶還是退一步想主機板還在保固,是主機板有問題,可以自行送修即可,沒想到主機板送修後還是一樣情況。
他的朋友建議,這樣看來可能是電供,於是客戶就去買了一顆全新的550W電供,更換了,狀況還是一樣沒好。怎麼辦?
上網google搜尋找到嘉豐。
像這的機殼組裝不易,維修不易,這麼小的機殼,所有的零組件通通擠在一起,硬碟的排線都是非常難插,還是慢慢依照機殼的設計原理與架構一步步處理,在當下怕硬拔會傷到sata介面。最後就是將可以處理部分依序處理,做測試檢查。
當下好奇詢問:您是請誰幫您拆主機板送修的? (自己拆的)
接續再問:您有安裝cpu處理器的經驗嗎? (第一次)
聽言之下,個人覺得電腦會一直重開機,該不會是沒有重塗散熱膏?或是散熱器沒裝好?
或是傷到主機板上的cpu針腳?(諸如此類的疑問點)
總而言之,像這類型小機殼如果要檢測維修真的很不好處理,要很小心拆,慢慢拆,是要整個拆解的。
主機板卸下來裸機測試,就如客戶所說會一直重開機。
更換記憶體檢測。(一樣) 更換電供檢測。(一樣) 更換cpu檢測。Aㄟ(可以正常開機了)
問題檢測出來了,是cpu處理器掛了。
立刻撥打Intel 0800客服去詢問這顆cpu是否還在保內,是保內,就跑送修流程,是聯邦快遞會到府收件,寄馬來西亞,大概需要5個工作天,廠商寄回是一顆全新未拆封的cpu含風扇。
新的CPU處理器安裝上機測試,OK,搞定了。
後面接續所有的檢測流程再跑一下,最終記憶體及硬碟,ok都正常,通知客戶交機。
依據此案例總結一下:
一、客戶在電腦賣場購買,電腦一有問題卻是沒有送回購買電腦的賣場,而是送到其他的維修電腦的店家處理。
客戶說:不知道是可以送回當初購買電腦的賣場,況且是有比較遠,之所以想說就送到就近的電腦店家維修比較快。
二、送到就近電腦維修店家處理,店家卻是也很妙的,告知CPU處理器或主機板故障,就跟客戶提議換新主機板。
想是這樣不是很怪嗎?主機板還在保內ㄟ。
三、客戶本身超猛的非常厲害,居然是無師自通第一次拆CPU就上手
也有注意到重塗散熱膏,個人很佩服也覺得客戶很有電腦DIY的天份。(說明處理方式)
四、電腦出現會一直重開機,CPU、記憶體、主機板、電供都是很有可能
最不可能發生的就是CPU,偏偏此案例剛剛好就是CPU處理器。
五、機殼的使用與用途。真的有特殊理由,建議不要用這種特殊尺寸的小機殼。
客戶回覆說:是因為喜歡極簡及不佔使用空間為主。
依據文書電腦來說,像這樣小機殼勉強可行,可是客戶這台卻是I7處理器,萬一日後要加裝獨立顯示卡改成遊戲機時,就需要連同機殼也要一起換掉才可以。因為效能與散熱問題
此案例就敘述到。
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