網友在看過 要選哪一家比較好？速度要幾M才用夠？ 中詢問：
最近就遇到中華電信的維修師傅，服務不佳。
斷線半天，報修讓他來處理，結果等他來的時候已恢復，來了只說了句，既然已恢復，也無法查出究竟是什麼問題啦！他出發前也巡過沒問題。那就不用去室內檢查了。
我們反應WiFi不只常斷線，連線也連很久，
就跟我說，那也可能硬體（手機的問題）
我們說全家手機也都這樣
，況且我剛換S22會這樣嗎？
而且，我們也剛升速不到3個月。
他才改口，說，那可能是你們是老舊電話線連接才會如此，直接改光纖就沒這問題了。
所以連進屋也沒有，講完官方說詞就走了。
我先講結論，現階段我覺得維修師傅的作法是合理的，並沒有服務不佳。
你報修「網路斷線」，對方在約定的時間抵達，抵達後網路恢復了，那就算是正常，所以先離開，很合理。
網路有時候會斷線，至於是中華的問題，還是家裡的網路設備，還是電腦的問題，這個不一定，但重點是，只要能正常使用，那就是算正常。
網路升速有可能造成網路的不穩定，這是真的
因為你沒有說本來是幾M，升到幾M，我不知道你的情況，但我講講我的情況。
我這邊也是中華的光纖，原本300M正常，但有一陣子也是常常斷線，中華來換了兩台數據機還是一樣，我自己也把路由器換新也一樣，後來才發現原來是我的「交換器」故障了，把交換器換新後，我就再也不會斷線了。(請參考這一篇：網路不穩定怎麼辦)
後來我把寬頻升到光纖到府500/500MB， 中華是說要改成「光纖到府」 FTTH的服務就可以解決，因為我這邊是有 FTTH，但這個需要「重新拉一條光纖到府」，後來改過之後，目前網路使用很穩定。
網友說：所以連進屋也沒有，講完官方說詞就走了。
我可以理解網友的意思，應該進來檢查一下，但那是你的網路確實斷線了進屋檢查才有用，否則目前只要網路正常，那就是正常，就算進屋了也檢查不出來。
網友：可是WiFi不只常斷線，連線也連很久
答：WIFI斷線這個很難講，因為只要WIFI訊號一弱，也就是沒有滿格，WIFI就會斷線。(請參考WIFI訊號不足)
舉例，中華光世代放在客廳，在客廳滿格就正常，但一走到隔壁的房WIFI訊號一弱就有可能斷線，這是正常的。
問：那如果是有線的網路也常常斷線呢？
答：請記錄網路斷線的頻率，是有線斷，還是WIFI斷，舉例，我當初不定時斷線是有線斷，無線正常，為何？因為WIFI路由器正常，但有線的交換器故障。
那要怎麼測試？
其實就是一個一個交叉測試，如果是中華數據機本身就無法上網，那這個就是中華要來處理，但只要還能正常上網但會不定時斷線，中華能處理的部份就是先幫你換一台數據機，也就是確保數據機正常。
如果換一台還是一樣，那就再換一台，總不可能連換兩台都故障吧，所以接下來就是家裡網路的問題，我當初遇到就是這種情況，其實我的斷線跟中華無關，因為我如果把電腦單插中華數據機都是正常上網的，這就證明跟中華無關，那是我自己的路由器、交換器、網路線、網路孔或電腦的問題。
好，我特地寫這一篇文，一方面我是回覆網友網路不定時斷線的問題，另一方面我想說的是，單就本例來說，我並不覺得中華的處理有什麼問題，如上說明。
至於服務不佳什麼的，這個沒辦法，客戶不滿意所以覺得服務不佳，這個中華自己要吞下去。
相關文章：【網路斷線的問題】先回到最原始的設定，然後只連一台電腦，試試看是否穩定。
_______________________________
◎ 站長資訊：嘉豐電腦