【電腦維修案例】開機畫面出現顯示正在掃描並修復磁碟機，可以告訴我發生什麼事情嗎？

 

客戶用Line傳這張圖片後詢問：

請問一下... 前天晚上電腦開機到早上電腦關機後，回家開機畫面卻顯示正在掃描並修復磁碟機，發生這件事情之前使用狀況都很正常無異樣。今天卻是出現這樣的修復畫面跑了半個小時依舊是0%... 可以跟我說或是檢測可能是發生什麼事嗎？

嘉豐：這樣的情況再1個小時一樣0%，建議強制重開機。像遇到這樣的情況是要讓它掃描完成，就算花3個小時是要等跑完，情況還是一直維持0%，就有問題了。
 

接著客戶回：跑了二個多小時才9%...能有辦法判斷為何需要修復嗎？
 

嘉豐：只能等它跑完，然後再用硬碟檢測軟體測一下硬碟是否正常。
 

客戶：用什麼軟體？

嘉豐：用「CrystalDiskInfo」硬碟檢測軟體，你可以立刻知道硬碟怎麼了。執行「DiskInfoX64」就會出現上面這個畫面：

(1)你先選擇磁碟 (ssd或wd兩個都切換看一下)
(2)再看看健康狀況是不是良好。(藍色表示良好，紅色是故障)
不管看到什麼，通通拍下來傳給我。

客戶：測試完再告訴你，謝謝。

嘉豐：目前只能等，只要還有在動，你就是等，等它跑完你才能正常開機進入，然後再把檔案copy出來，這一點很重要，先把檔案備份出來再說。
 

隔天早上客戶把檢測結果照片傳給我了(如上圖)

嘉豐：很明顯的黑標故障了，你趕快把檔案備份出來(D槽及E槽)，然後把整台電腦帶來給我，硬碟直接幫你換新。

客戶：只要D槽、E槽備份就好嗎？C槽是否會有影響？

嘉豐：C槽SSD正常沒有影響，不會重灌。

客戶：這樣還是要付檢修費，我送過去會順便給你可以嗎？

嘉豐：是不用檢修費，主機第一年內故障客戶只需主機帶回即可。

 案例重點：

一、當機或突然斷電重開機後比較有可能出現磁碟修復的畫面，如果正常開關機也出現磁碟修復畫面，就真的要注意了。

二、磁碟修復快的話10幾分鐘，慢的話10幾個小時都有可能，請耐心等待，最好不要強制重開機，那沒用。

三、電腦故障不可怕，但硬碟故障非常可怕，平常就要養成備份重要資料的習慣。

四、此案例客戶發現問題立刻回報，雖然有點冏(黑標一年內就掛點)，但遇到問題解決問題，這才是正確的態度，不要怕麻煩。

五、什麼叫保固？這就是保固，客戶有任何問題可以隨時回報與送回，我會盡快回覆及處理，不會讓客戶求助無門。

 相關案例：

(1) 電腦開機遇到「Windows 錯誤修復」畫面時，要注意！

(2) 【學習資源】WD硬碟送修

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