【問題教學】電腦不定時故障，怎麼辦(先記錄故障頻率與情況)
客戶詢問：
電腦會「不定時」開機藍屏，還會畫面凍結，請問是什麼問題？ 怎麼處理？
有以下兩點請先記錄並用Line方式回覆：(沒有加好友請先來電話告知之後加好友)處理模式如下:
1.
不定時故障發生的頻率？
譬如：開機30分鐘之內必遇到。(或是立刻發生)
2.
不定時故障發生的場景？
譬如:是上網、看影片、處理文書，還是遊戲？
此外還有一點，不定時故障的畫面建議請直接拍下來最快，因為有圖文。
倘若不定時故障發生的頻率在兩天以之一定會遇到一次，那你就可以帶來請我處理或是將資料帶去給信任的店家請它們幫忙處理。就能根據您記錄的故障頻率與場景來做檢測，這樣的話更容易對症下藥。
電腦故障情況是偶爾1~2個禮拜才會遇到一次，一樣再記錄一下故障頻率就先不急著送修。
有些客戶可能只是偶爾遇到一次開機藍屏或開機無法直接到桌面，後面就直接帶來，是這樣偶爾遇到重開機後能正常，就請繼續使用，先不急著送修，除非真的是確定無法正常開機到桌面，這樣的情況就不用測了，請直接送修。
電腦故障很明顯，譬如開機沒畫面，開機藍屏，開機卡住不動，開機沒電源反應，像這種都好處理的。
是不定時故障呢？譬如:不定時畫面凍結或藍屏，不好處理了，也很難解說為何。 就因為不定時的緣故，是很不好檢測。
為此不定時故障發生的頻率及場景要先記錄再送修。
請參閱：為何很多時候店家檢測不出來，是很有可能使用者沒說清楚。
說明為何因如下：
電腦會故障可分為二大類：軟體或硬體。
一、軟體故障比較簡單容易解決，最糟的情況就是重灌了，沒有別招。
原因如下：
1. 中毒了嗎？ (有些檔案無法開啟)
2. 常用程式突然無法開啟使用
3. 電腦開機突然變的很LAG很頓 (要確定不是網路問題)
4. CPU處理器或DDR記憶體使用頻率突然飆很高一直沒有維持正常狀態
是以上情況客戶直接反應是想要重灌，會詢問客戶有安裝一鍵還原嗎？有的話；請在開機時直接按「F8」直接到一鍵還原畫面做系統還原。
倘若是沒有，是一般的客戶，那就是花錢請人重灌了，收費大約在800~1500元之間。重灌是要花時間跟腦力的，在市面重灌便宜有便宜的灌法，貴有貴的做法，請注意：電腦重灌前最重要的準備工作及注意事項
二、硬體故障可以分為二種情況：
狀況1：不能正常開機到桌面
例如：
1. 開機沒有電源反應
2. 開機有電源反應卻沒有畫面(黑屏)
3. 開機有電源反應，有畫面，就是一直無法正常進入桌面
狀況1的故障情況非常明顯，明確就是不能正常開機，像這樣狀態通常是比較好處理，對於一般使用者的考量送修或是換新就可以了。
狀況2：能開機到桌面，還是會不定時出現故障狀況
譬如：不定時的狀態有大概以下幾種
1. 畫面凍結 (滑鼠不能動)
2. 藍底白字 (當機或藍屏)
3. 畫面全黑 (有時候是全藍或全白都有可能)
4. 遊戲玩到一半跳出遊戲或破圖
5. 卡頓，過一下又正常
6. 自動重開機
以上敘述重點就是狀況2的「不定時」的故障狀況，檢修起來會非常麻煩搞工，關於這點要了解大部份的店家是很難花1~2天來檢測的，了不起檢測30分鐘，(原因很多狀況)譬如:使用者急著要，因為沒有備用機可用，就只能依照客戶需求去處理，只要能正常就返修了。(當然還是會希望客戶遇到這樣狀況就留機測試)，避免發生修A(零組件)事隔沒多久，換B(零組件)故障。那是會心情很糟很不美麗的。
可是不定時的故障狀況往往就是送修時都正常，等到一拿回家立刻又故障了，會常搞到火冒三丈，怎麼辦捏？
假設今天有先記錄故障發生的頻率與場景，有數據資料提供比對檢測維修就會比較快。再者，電腦年紀超過5年以上，發生這樣不定時故障發生的頻率是會比較常見，參考文案：電腦故障是否該送修，換是新電腦？
問題補充：
由其在線上(單機)遊戲最常發生畫面凍結或卡頓的情況，並不一定是硬體設備，很有可能是遊戲本身、缺少了某些應用元件 ←(我們就以Steam線上熱門遊戲做參考依據)，就會很可能是顯卡驅動程式，有可能是遊戲伺服器，甚至是網路速度，例如「xx遊戲 玩到一半跳出」。
電腦維修：電腦故障送修處理方式